Algemene voorwaarden

Wanneer de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst over de digitalisering komt tot stand wanneer u de opdracht en de prijsopgave goedkeurt. De goedkeuring gebeurt per e-mail of via een andere weg die wij u noemen wanneer wij de opdracht bespreken.

Wanneer u een doos met verzendlabel of alleen een verzendlabel bestelt, bestelt u daarmee nog niet de digitaliseringsdienst zelf. Zodra het materiaal is aangekomen, nemen wij contact met u op, bespreken wij de opdracht en geven wij een prijsopgave. De overeenkomst over de digitalisering komt pas tot stand wanneer u die goedkeurt.

Wij beginnen het werk niet voordat u hebt goedgekeurd wat er moet worden gedaan en de prijs of de grondslag voor de prijsberekening hebt aanvaard.

Prijs en mogelijke wijzigingen

De prijsopgave vermeldt de omvang van de opdracht, de gekozen dienst of het gekozen pakket, de leveringswijze en de prijs of prijsberekening. Prijzen voor consumenten zijn inclusief 21 % btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Is een prijs uitdrukkelijk als richtprijs genoemd, dan mag die niet aanzienlijk worden overschreden zonder dat wij u vooraf hebben gewaarschuwd en u de gelegenheid hebt gehad de opdracht te beperken of te beëindigen. In dat geval betaalt u alleen voor het werk dat tot dan toe is uitgevoerd.

Blijkt uit de staat of inhoud van het materiaal dat er werk nodig is dat de prijs beïnvloedt en niet in de goedgekeurde opdracht zit, dan nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan. Bereiken wij u niet, dan pauzeren wij het betreffende deel van het werk.

Wij voeren de dienst vakkundig uit en volgens de opdracht, het pakket en het leveringsformaat die u hebt goedgekeurd.

Oude films, banden en foto's kunnen verbleekt, versleten, beschadigd, verkeerd opgenomen of deels onleesbaar zijn. Het resultaat hangt daarom altijd af van de staat van het origineel, hoe het is opgenomen en hoe het is bewaard. Wij kunnen herstellen wat in het origineel bewaard is, maar kunnen niet garanderen dat ontbrekende informatie, beschadigde delen of details die nooit zijn opgenomen zichtbaar of hoorbaar worden.

Dat storingen, slijtage, kleurveranderingen, ruis of andere gebreken die al in het origineel aanwezig zijn ook in het resultaat zichtbaar of hoorbaar zijn, is op zichzelf geen tekortkoming in de dienst. Uw rechten bij een verkeerd uitgevoerde dienst worden hierdoor niet beperkt.

Is het materiaal beschimmeld, zeer kwetsbaar, ernstig beschadigd, van een ongewoon formaat, of kan het het materiaal zelf of onze apparatuur beschadigen, dan mogen wij de verwerking afbreken of weigeren. Wij nemen contact met u op voordat wij extra werk uitvoeren dat kosten met zich meebrengt.

U bent ervoor verantwoordelijk dat u eigenaar bent van het materiaal of anderszins het recht hebt om het te laten kopiëren en digitaliseren. Wij mogen weigeren materiaal te verwerken dat naar ons oordeel onrechtmatig kan zijn of inbreuk kan maken op rechten van anderen.

Levertijd

De normale productietijd is circa 3–4 weken nadat wij het materiaal hebben ontvangen en de opdracht is goedgekeurd. Een expressopdracht duurt meestal 1–5 dagen zodra wij hebben bevestigd dat express mogelijk is. De expresstoeslag is 10 procent van de orderwaarde, minimaal € 30.

De tijden zijn schattingen, tenzij wij schriftelijk een vaste leverdatum zijn overeengekomen. De staat van het materiaal, ongewone formaten of benodigde reacties van u kunnen de tijd beïnvloeden. Bij een wezenlijke vertraging nemen wij contact met u op.

Betaling

De doos of het verzendlabel betaalt u direct bij het afrekenen. Voor de digitalisering ontvangt u een factuur wanneer het werk klaar is. De vervaldatum en eventuele andere betalingsvoorwaarden staan op de factuur, in de prijsopgave of in de orderbevestiging.

U hebt het recht een gespecificeerde factuur te vragen. Blijft betaling of noodzakelijke medewerking uit, dan mogen wij het werk pauzeren en, voor zover de wet dat toestaat (retentierecht), het materiaal onder ons houden tot er is betaald of een aanvaardbare zekerheid is gesteld.

Levering

Wanneer de opdracht klaar is, sturen wij de originelen en het digitale resultaat terug naar het opgegeven leveringsadres. De verzending naar ons en terug is inbegrepen wanneer een digitaliseringsopdracht wordt uitgevoerd.

De zendingen zijn traceerbaar. Controleer of naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres juist zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een zending beschadigd, vertraagd of vermist is.

Komt een zending bij ons terug omdat die niet kon worden bezorgd of omdat de leveringsgegevens onjuist waren, dan nemen wij contact met u op over een nieuwe levering. De werkelijke kosten van een nieuwe levering kunnen erbij komen.

Pak het materiaal goed in. Gebruik het liefst de originele verpakkingen en voldoende verpakkingsmateriaal, zodat de inhoud tijdens het transport niet kan bewegen of beschadigen. Verschillende soorten materiaal mogen in dezelfde doos. Voeg de pakbon, duidelijke contactgegevens en eventuele instructies toe.

Laat het ons weten als u weet dat het materiaal beschimmeld, beschadigd of zeer kwetsbaar is, of een speciale behandeling vraagt.

Wij behandelen het materiaal zorgvuldig. Ouder analoog materiaal kan tegelijk achteruitgaan door ouderdom, eerdere bewaring en normale slijtage. Onze aansprakelijkheid voor schade of verlies wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht.

U krijgt het fysieke originele materiaal terug dat bij de opdracht hoort. Wij gooien uw materiaal niet weg en recyclen het niet zonder een afzonderlijke afspraak met u.

Het leveringsformaat dat is inbegrepen, volgt uit de dienst, de prijsopgave of de orderbevestiging. Afhankelijk van de dienst kan de levering via USB, downloadlink, DVD of CD plaatsvinden.

Controleer het resultaat na levering en maak eigen back-ups. Kiest u een downloadlink, dan bent u er verantwoordelijk voor de bestanden te downloaden en op te slaan zolang de link actief is.

Loopt er een klantenservice- of klachtzaak, dan kan relevant materiaal worden bewaard tot de zaak is afgerond. De termijn van vier weken beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrek niet.

Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Sluit u als consument de overeenkomst over de digitalisering op afstand, bijvoorbeeld per e-mail, dan hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek). Alleen het bestellen van een doos of verzendlabel betekent niet dat de overeenkomst over de digitalisering is gesloten.

U maakt gebruik van het herroepingsrecht door ons een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld naar info@bgavideo.nl. U kunt daarvoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Hebt u een doos of verzendlabel op de website gekocht, dan kunt u ook die aankoop herroepen via onze herroepingsfunctie.

Vraagt u ons uitdrukkelijk om tijdens de herroepingstermijn met het werk te beginnen en herroept u daarna voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan betaalt u een evenredig deel van de prijs voor het werk dat tot de herroeping is uitgevoerd (artikel 6:230s lid 4 Burgerlijk Wetboek). Is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht als u vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het beginnen van het werk en hebt verklaard dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p onder d Burgerlijk Wetboek).

Opzegging voordat het werk klaar is

U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen voordat de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 7:408 Burgerlijk Wetboek). Wij hebben dan recht op een redelijke vergoeding voor het werk dat al is uitgevoerd en voor kosten die wij redelijkerwijs al hebben gemaakt. Houd er rekening mee dat een begonnen digitalisering in de praktijk zelden kan worden onderbroken en dat u dan betaalt voor het werk dat al is gedaan.

Klachten

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u vindt dat er iets niet goed is. Vermeld het liefst het ordernummer, om welk materiaal het gaat en wat wij moeten onderzoeken.

Voor gebreken in de digitaliseringsdienst gelden de wettelijke regels over de overeenkomst van opdracht en over tekortkomingen in de nakoming (Boek 6 en Boek 7 Burgerlijk Wetboek). Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het hebt ontdekt of had moeten ontdekken. Voor het geleverde opslagmedium (USB, DVD, CD) gelden de wettelijke regels over consumentenkoop en conformiteit (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek); een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd tijdig.

Wij krijgen normaal de gelegenheid een gebrek te onderzoeken en, waar mogelijk, kosteloos voor u te herstellen. Wordt het gebrek niet verholpen, dan kunt u volgens de wet recht hebben op prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

Wanneer een opdracht klaar is, informeren wij u via de contactgegevens die u hebt opgegeven en sturen wij de originelen en het digitale resultaat naar het opgegeven leveringsadres.

Komt een zending bij ons terug omdat die niet kon worden bezorgd, dan nemen wij contact met u op over een nieuwe levering. Onbetaald werk en het bijbehorende materiaal mogen wij onder ons houden voor zover de wet dat toestaat.

Blijft het materiaal ondanks onze contactpogingen langere tijd bij ons, dan mogen wij na een herinnering een redelijke vergoeding vragen voor de verdere bewaring. Een andere afhandeling van het materiaal gebeurt alleen voor zover de wet dat na een afzonderlijke aankondiging en wachttijd toestaat.

Het is daarom belangrijk dat u uw contactgegevens actueel houdt en contact met ons opneemt als u een levering niet kunt ontvangen.

Wij verwerken contactgegevens, ordergegevens en klantmateriaal om uw bestelling te kunnen ontvangen, uitvoeren, leveren en opvolgen. Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, welke ontvangers wij gebruiken en hoe lang gegevens en klantmateriaal worden bewaard, vindt u in onze privacyverklaring.

Is de klant een bedrijf, een vereniging, een gemeente of een andere organisatie, dan gelden deze voorwaarden voor zover van toepassing. Consumentenrechtelijke regels over onder meer het herroepingsrecht en klachten gelden dan niet.

De prijsopgave, de orderbevestiging en afzonderlijk overeengekomen betalings- of leveringsvoorwaarden gaan voor op deze algemene voorwaarden. Voor de betaling geldt de vervaldatum op de factuur.

Neem eerst contact met ons op als u vragen hebt of als iets niet is geworden zoals u had verwacht. Wij proberen de zaak altijd samen met u op te lossen.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument informatie en advies krijgen bij ACM ConsuWijzer of het Juridisch Loket. Bij grensoverschrijdende vragen helpt het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland). Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Op de overeenkomst is Zweeds recht van toepassing. Dat doet geen afbreuk aan de bescherming die u geniet op grond van het dwingende consumentenrecht van het land waar u woont. Geschillen die niet door overleg of buiten de rechter worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.